Como Funcionam os Status de Pedidos no Magento 2
Entender o fluxo de pedidos no Magento 2 é essencial para manter o controle das vendas e garantir uma boa experiência para o cliente. Veja abaixo os principais status e o que você deve fazer em cada etapa.
1. Visão Geral dos Status
No Magento 2, os pedidos passam por diferentes etapas automáticas, que indicam o progresso da compra. Isto fica visivel indo em Vendas > Pedidos
Principais Status:
- Pendente (Pending): Pedido feito, mas aguardando pagamento.
- Em Processamento (Processing): Pagamento aprovado, preparando envio.
- Completo (Complete): Pedido finalizado e produto despachado.
Status Secundários:
- Cancelado (Canceled): Pedido interrompido antes do envio.
- Fechado (Closed): Pedido reembolsado (total/parcial).
📝 Dica: Saber interpretar esses status ajuda a evitar atrasos, melhorar a comunicação com o cliente e automatizar processos.
2. Pedido Pendente (Pending)
Este é o ponto de partida. O cliente finalizou o pedido, mas o pagamento ainda não foi confirmado.
Situações Comuns:
- Pagamento por boleto (aguardando compensação).
- Transferência manual.
- Cartão recusado ou erro na transação.
O que o Magento faz:
- Não gera fatura automaticamente.
- Estoque ainda não é comprometido.
- Pedido aparece no painel como “aguardando ação”.
O que fazer:
- Verifique pagamentos pendentes diariamente.
- Use filtros no painel para facilitar a visualização.
- Após alguns dias, avalie cancelar o pedido se não houver retorno.
💡 Dica rápida: Configure alertas ou use extensões para receber notificações sobre pedidos que estão pendentes há muitos dias.
3. Pedido em Processamento (Processing)
Aqui o pedido foi pago com sucesso e está pronto para ser preparado.
O que mudou:
- Fatura gerada automaticamente.
- Estoque é reservado.
- Produto liberado para separação e envio.
Ações obrigatórias:
- Separe e embale o produto.
- Acesse o pedido e clique em “Enviar” (Shipment).
- Adicione o código de rastreamento, se disponível.
- Salve e envie a notificação ao cliente.
⚠️ Importante:
Se você não gerar o envio no Magento, o pedido nunca será marcado como Completo — mesmo que o produto tenha sido despachado fisicamente.
🧠 Boas práticas:
- Utilize o campo de comentário ao gerar o envio para informar detalhes da entrega.
- Ative o envio automático de e-mails ao gerar o shipment (ajuda no suporte e reduz dúvidas).
4. Pedido Completo (Complete)
Esse é o status final ideal: pagamento confirmado + envio registrado.
O que o Magento entende:
- Venda concluída com sucesso.
- Produto já foi enviado e postagem criada.
- Cliente foi notificado (se configurado).
Próximos passos:
- Acompanhe o rastreamento.
- Confirme a entrega via transportadora.
- (Opcional) Envie um e-mail pedindo avaliação do produto.
5. Outros Status Possíveis
Cancelado (Canceled)
- Acontece quando o pedido é encerrado antes do envio.
- Pode ser manual ou automático (pagamento expirado, por exemplo).
Fechado (Closed)
- Pedido foi reembolsado.
- O Magento gera um Credit Memo (memorando de crédito) automaticamente.
- Muito comum em devoluções, erros de cobrança ou trocas.
🔍 Observação: Você pode usar filtros no painel para encontrar pedidos por status, o que facilita relatórios e controle.
6. Resumo Visual do Fluxo Ideal
- Pendente → Pedido aguardando pagamento. → Verificar e acompanhar.
- Em Processamento → Pagamento confirmado. → Separar, embalar e gerar envio.
- Completo → Envio registrado no Magento. → Produto despachado e cliente notificado.
📌 Use o fluxo como checklist diário para sua equipe.
7. Dicas Rápidas para Gerenciar Pedidos
- ✅ Verifique o painel diariamente, principalmente os pendentes e processando.
- 📤 Sempre gere o envio dentro do pedido no Magento, mesmo em entregas manuais.
- 📦 Adicione o código de rastreamento para reduzir dúvidas e ligações.
- ✉️ Configure os e-mails automáticos do Magento para manter o cliente informado em cada etapa.
- 📊 Use relatórios por status para saber quantas vendas foram concluídas, canceladas ou reembolsadas no mês.
8. Conclusão
Dominar os status de pedidos no Magento 2 é essencial para uma operação profissional e fluida. Com essas boas práticas, você evita falhas no fluxo, mantém o cliente informado e garante que seus relatórios estejam sempre corretos.