Status de Pedidos no Magento2

Como Funcionam os Status de Pedidos no Magento 2

Entender o fluxo de pedidos no Magento 2 é essencial para manter o controle das vendas e garantir uma boa experiência para o cliente. Veja abaixo os principais status e o que você deve fazer em cada etapa.

1. Visão Geral dos Status

No Magento 2, os pedidos passam por diferentes etapas automáticas, que indicam o progresso da compra. Isto fica visivel indo em Vendas > Pedidos

Principais Status:

• Pendente (Pending): Pedido feito, mas aguardando pagamento.
• Em Processamento (Processing): Pagamento aprovado, preparando envio.
• Completo (Complete): Pedido finalizado e produto despachado.

Status Secundários:

• Cancelado (Canceled): Pedido interrompido antes do envio.
• Fechado (Closed): Pedido reembolsado (total/parcial).

📝 Dica: Saber interpretar esses status ajuda a evitar atrasos, melhorar a comunicação com o cliente e automatizar processos.

2. Pedido Pendente (Pending)

Este é o ponto de partida. O cliente finalizou o pedido, mas o pagamento ainda não foi confirmado.

Situações Comuns:

• Pagamento por boleto (aguardando compensação).
• Transferência manual.
• Cartão recusado ou erro na transação.

O que o Magento faz:

• Não gera fatura automaticamente.

• Estoque ainda não é comprometido.
• Pedido aparece no painel como “aguardando ação”.

O que fazer:

• Verifique pagamentos pendentes diariamente.
• Use filtros no painel para facilitar a visualização.
• Após alguns dias, avalie cancelar o pedido se não houver retorno.

💡 Dica rápida: Configure alertas ou use extensões para receber notificações sobre pedidos que estão pendentes há muitos dias.

3. Pedido em Processamento (Processing)

Aqui o pedido foi pago com sucesso e está pronto para ser preparado.

O que mudou:

• Fatura gerada automaticamente.

• Estoque é reservado.
• Produto liberado para separação e envio.

Ações obrigatórias:

• Separe e embale o produto.
• Acesse o pedido e clique em “Enviar” (Shipment).

• Adicione o código de rastreamento, se disponível.

• Salve e envie a notificação ao cliente.

⚠️ Importante:

Se você não gerar o envio no Magento, o pedido nunca será marcado como Completo — mesmo que o produto tenha sido despachado fisicamente.

🧠 Boas práticas:

• Utilize o campo de comentário ao gerar o envio para informar detalhes da entrega.
• Ative o envio automático de e-mails ao gerar o shipment (ajuda no suporte e reduz dúvidas).

4. Pedido Completo (Complete)

Esse é o status final ideal: pagamento confirmado + envio registrado.

O que o Magento entende:

• Venda concluída com sucesso.
• Produto já foi enviado e postagem criada.

• Cliente foi notificado (se configurado).

Próximos passos:

• Acompanhe o rastreamento.
• Confirme a entrega via transportadora.
• (Opcional) Envie um e-mail pedindo avaliação do produto.

5. Outros Status Possíveis

Cancelado (Canceled)

• Acontece quando o pedido é encerrado antes do envio.
• Pode ser manual ou automático (pagamento expirado, por exemplo).

Fechado (Closed)

• Pedido foi reembolsado.
• O Magento gera um Credit Memo (memorando de crédito) automaticamente.
• Muito comum em devoluções, erros de cobrança ou trocas.

🔍 Observação: Você pode usar filtros no painel para encontrar pedidos por status, o que facilita relatórios e controle.

6. Resumo Visual do Fluxo Ideal

1. Pendente → Pedido aguardando pagamento. → Verificar e acompanhar.
2. Em Processamento → Pagamento confirmado. → Separar, embalar e gerar envio.
3. Completo → Envio registrado no Magento. → Produto despachado e cliente notificado.

📌 Use o fluxo como checklist diário para sua equipe.

7. Dicas Rápidas para Gerenciar Pedidos

• ✅ Verifique o painel diariamente, principalmente os pendentes e processando.
• 📤 Sempre gere o envio dentro do pedido no Magento, mesmo em entregas manuais.
• 📦 Adicione o código de rastreamento para reduzir dúvidas e ligações.
• ✉️ Configure os e-mails automáticos do Magento para manter o cliente informado em cada etapa.
• 📊 Use relatórios por status para saber quantas vendas foram concluídas, canceladas ou reembolsadas no mês.

8. Conclusão

Dominar os status de pedidos no Magento 2 é essencial para uma operação profissional e fluida. Com essas boas práticas, você evita falhas no fluxo, mantém o cliente informado e garante que seus relatórios estejam sempre corretos.